近日，一起发生在深圳瑞吉酒店 96 层电梯的事故引发了广泛关注。据网友关先生称，2023 年 11 月，自己在该酒店乘坐 96 层的高空电梯时遭遇“坠梯”受伤，致右脚多处骨折，然而时隔 9 个月，事故原因仍未明晰。
关先生回忆，事发当晚 7 点 45 分左右，他点的外卖到了，在下楼乘电梯的过程中发生了惊魂时刻。进电梯之后，他正在用手机发信息，电梯突然剧烈震动了一下，他仰面摔到地上，头也磕到了。当时电梯里全是灰尘和噪音，显示屏也变成了雪花状，根本不知道停在几层。
事故发生后，关先生第二天回到北京进行进一步检查，结果显示右脚 3 根跖骨靠近趾头和脚踝的远端、近端都骨折了，还有一根骨头撕脱性骨折，总共 7 处骨折。消肿治疗两三天之后，他在北京的一家医院进行了第一次手术，全麻手术持续了 3 个多小时。术后，他右脚脚背上多了一条 12 厘米的创口，里面打入 4 块钢板和 4 根钢钉，6 个月之后拔出了 3 根。
截至目前，关先生个人支付了医疗费用 2 万余元，之后还需要进行第二次手术，将其他钢板取出。由于工作原因他需要经常出差，治疗后只能坐轮椅出行，每次都要让助理推着乘飞机，造成了很多困难和额外支出。
关先生表示，事发之后，他对酒店的处理态度和处理方式非常不满。深圳瑞吉酒店一直只让电梯的保险公司出面，这么久了，酒店只有一名高层管理人员在放假回北京的时候，以个人名义顺便来看望了他一次。7 月 23 日，深圳市罗湖区市场监管部门针对此事进行了调解，酒店只来了一个安保负责人，关先生希望看到鉴定报告和事故原因，对方全程沉默。
对于赔偿问题，关先生称重点不在赔偿，而是希望酒店能够说明电梯事故发生的原因，并公开道歉，让社会看到一个负责任的企业态度，尊重消费者的人身安全和基本权利，同时按照相关规定进行核实赔偿。
酒店工作人员回应称，目前双方就赔偿事宜无法达成一致。酒店方表示确实发生了事件，但不是坠梯，是高速电梯系统自检发生的及时制动刹车。而电梯运维方上海三菱电梯深圳分公司则表示无权奉告。
关先生称致使他受伤的电梯一直在运行，他在社交平台发声是想要一个说法。他对电梯的运维提出质疑，4 部电梯是同一批型号的，为何只有他乘坐的电梯出事，是设计缺陷还是产品质量问题？目前，这起事故的原因仍在调查之中，我们也将持续关注事件的进展。
