近日，一则关于女子购买高价手机后遭遇退货难题的消息引起了广泛关注。据“1818 黄金眼”报道，马女士在杭州万象城 Vertu 纬图专柜花费近 3 万元购买了一款折叠手机，本以为其拥有私人管家，能够一键呼叫直升机、帮订餐厅等高端服务，然而使用过程中却因“太卡”而大失所望，想要退货却被拒绝。
IT 之家注意到，Vertu 纬图今年 5 月推出了旗下首款小竖折手机“Vertu IRONFLIP”，该机主打“奢华瑞表风格设计”，支持“48 国语言翻译”，搭载骁龙 8 Gen 2 处理器，国行售价在 2.98 - 10.98 万元左右，可选定制各种饰皮版本。其参数信息显示，内屏为 6.7 英寸 2790×1188 分辨率 120Hz 屏幕，峰值 1200nit 亮度，外屏为 1.43 英寸 466×466OLED 屏。
在这个花几千元钱就能买到一部还算高档不错的智能手机的年代，VERTU 纬图手机以其高昂的价格和奢华的定位独树一帜。此次事件让人们对其品质和售后服务产生了质疑。对于消费者来说，花费近三万购买的手机，理应具备与之价格相匹配的性能和使用体验。但马女士的遭遇却让人感到无奈和失望。
奢侈品手机市场一直以来都备受关注，VERTU 作为其中的代表品牌，更应该注重产品质量和消费者权益。此次退货纠纷不仅是马女士个人的困扰，也为整个奢侈品手机行业敲响了警钟。品牌在追求奢华和高端的同时，不能忽视产品的基本性能和售后服务，否则将失去消费者的信任。
希望 Vertu 纬图能够重视这一问题，积极与马女士协商解决，给消费者一个满意的答复，同时也为自身品牌形象挽回声誉。未来，奢侈品手机行业如何在保证品质和服务的前提下，满足消费者的需求，值得我们持续关注。
